הי,
לפני כמעט שלושה חודשים הזמנתי מהחנות של svbony בעלי אוכף ויקסן לטלסקופ. הוא נשלח אלי באמצע אוקטובר, ומסוף אוקטובר נמצא לפי המעקב באתר בנקודת החלוקה.
הבעיה - דואר ישראל לא מכיר את החבילה. מספר החבילה לא תקין, ולדואר אין שום יכולת לאתר את החבילה. הלכתי לסניף, הם עברו על כל החבילות שהגיעו בימים הרלבנטיים, ולא מצאו.
פניתי למוכר, שאמר לי שלהם יש רישום שזה מחכה לאיסוף שלי. הסברתי לו את מה שאמרו לי בדואר, ואחרי כמה זמן הוא אמר לי שיכול להיות שזה הגיע למקום אחר, ונתן לי כתובת של חנות שהיא נקודת איסוף במרחק של קילומטר מהבית שלי. גם שם לא שמעו בכלל על החבילה. בשלב הזה, המוכר אמר לי לחכות שאוכל להגיש dispute ולבקש החזר כספי.
אתמול חלף הזמן והגשתי בקשה להחזר. עלי דחו לי אותה מיד ואמרו לי שיש להם רישום שהחבילה מחכה לאיסוף שלי, ולא משנה כמה הסברתי, או שצירפתי צילום מסך מאתר הדואר באנגלית שהחבילה הזו לא מוכרת, זה לא עזר.
למישהו יש עצה איך לקבל החזר?